Politica de rambursare

Politica de Retur și Drept de Retragere

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe brszonemarket aparținând BRS COMPANY LIMITED SRL, CUI 54713275, Reg. Com. J2026032581003 prin site-ul brszonemarket.ro și este conformă cu **Ordonanța de Urgență nr. 34/2014** privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunere a Directivei 2011/83/UE.

## 1. Dreptul de retragere (fără justificare)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, **fără a fi necesar să indicați un motiv**, în termen de **14 zile calendaristice**, fără penalități și fără costuri, altele decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014.

Termenul de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă.

## 2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă  despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

**Date de contact pentru retragere:**
- E-mail: brszonemarket@gmail.com
- Adresă:str. hărmanului nr.21c bl.217 , Brașov, Jud. Brașov
- Telefon:0729906990
Puteți utiliza modelul de formular de retragere de pe site ,dar nu este obligatoriu.
## 3. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decât cea standard oferită de noi), **fără întârzieri nejustificate** și, în orice caz, nu mai târziu de **14 zile** de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun cost ca urmare a unei asemenea rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor care fac obiectul retragerii sau până la data primirii unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai timpurie.

## 4. Returnarea produselor

Trebuie să trimiteți produsele înapoi sau să le predați la [adresă], **fără întârzieri nejustificate** și, în orice caz, nu mai târziu de **14 zile** de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

**Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră**, cu excepția cazului în care noi am fost de acord să îl suportăm sau nu v-am informat că trebuie să suportați acest cost.

Sunteți responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor (adică din manevrarea lor, așa cum ați face-o într-un magazin fizic).

## 5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere **nu se aplică** în cazul:

- produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
## 6. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere de mai sus, produsele beneficiază de **garanția legală de conformitate de 24 de luni**, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Legii nr. 296/2004 (Codul consumului). Pentru produse defecte sau neconforme, vă rugăm să ne contactați la datele de mai sus.

## 7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă întâmpinați o problemă, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct la brszonemarket@gmail.com sau la nr. 0729906990, pentru o rezolvare amiabilă și rapidă.

Puteți depune, de asemenea, o sesizare la **Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)**:
- Website: [www.anpc.ro](https://www.anpc.ro)
- Sesizări online: [https://anpc.ro/ce-este-sal/](https://anpc.ro/ce-este-sal/)